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Aug 30, 2023

Un couple furieux affirme que la peinture B&Q a détruit sa voiture après avoir basculé sur le chemin du retour

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B&Q refuse de payer pour les dommages causés à la voiture d'un couple furieux après qu'un pot de deux litres de peinture s'est répandu alors qu'ils rentraient du magasin - les laissant ramasser la peinture à mains nues. Effy Foster, 28 ans, et son partenaire Mike, 26 ans, revenaient de la pointe lorsqu'ils se sont arrêtés au magasin B&Q Farnborough dans le Hampshire pour récupérer de la peinture pour carrelage le samedi 15 juillet.

Mike dit qu'il a placé la peinture multi-surfaces V33 Renovation Hemp Satinwood dans le plancher du Vauxhall Mokka rouge du père d'Effy, Paul, qu'il empruntait. Cependant, le couple affirme avoir découvert la peinture « jaillissant » de la baignoire et sur le plancher et le véhicule à mi-chemin de leur voyage de retour de huit kilomètres.

Elle a déclaré qu'au moins la moitié de la cuve s'était vidée dans la voiture, même si le couvercle était toujours fixé et le sceau de la peinture intact. Effy a déclaré que pour tenter de sauver la voiture de son père, le couple n'avait d'autre choix que de retirer la peinture du plancher à mains nues sur le bord de la route.

Le couple était furieux. Ils ont affirmé que B&Q leur avait dit qu'ils ne pouvaient pas être tenus responsables de la peinture pendant le transport et ne leur avait offert qu'un bon de 30 £, ce qui ne couvrait même pas le coût de la peinture. Il s’agit d’une autre plainte parmi une longue série de plaintes similaires adressées à la marque de bricolage.

Le client Adam Bolwell a affirmé qu'une autre marque de peinture à émulsion grise de 42 £ s'était renversée alors qu'il rentrait chez lui en mars, laissant sa voiture comme une « piscine ». Plusieurs clients de B&Q se sont plaints du même problème en 2016 et ont déclaré que leurs voitures étaient détruites par les incidents – un couple affirmant que le liquide s'était infiltré dans le soubassement de leur Mercedes à 12 000 £, ce qui ne valait pas la peine d'être réparé. Une autre cliente a critiqué la chaîne en ligne en octobre, partageant une photo de sa voiture recouverte de peinture blanche et affirmant que le géant du bricolage avait refusé toute responsabilité.

B&Q a proposé une réponse presque identique à l'incident d'Effy et Mike comme ils l'avaient fait pour les clients précédents - en changeant seulement les noms du couple et en offrant 30 £ de « bonne volonté », ce qui, selon Effy, ne couvre même pas les 42 £ de peinture. La chaîne a déclaré qu'elle était désolée d'entendre parler de l'expérience du couple, mais que les pots de peinture devaient être manipulés avec précaution et que certains de ses pots étaient accompagnés d'avertissements.

Il a déclaré que lorsqu'il y avait un déversement « rare », ils cherchaient à évaluer correctement l'incident pour comprendre comment il s'était produit – ce qui était également ce qu'il avait déclaré en mars concernant le déversement d'Adam.

Effy, d'Aldershot, dans le Hampshire, a déclaré : "J'ai suivi mon partenaire chez moi dans ma voiture et sur le chemin du retour, il s'est arrêté. J'ai pensé 'oh mon Dieu, que s'est-il passé ?'.

"En passant sur un rond-point, elle s'était renversée, mais comme c'était de la peinture scellée, nous pensions que tout irait bien. Mais ensuite il a remarqué que ça jaillissait partout, même si le couvercle était toujours en place et le sceau toujours attaché.

"Il y en avait partout. Il était passé sous le tapis de la voiture et s'était infiltré à l'arrière [de la voiture]. J'utilisais littéralement mes mains pour retirer la peinture sur le bord de la route.

"Heureusement, nous avions une boîte à lunch en plastique dans la voiture dans laquelle nous essayions de la mettre jusqu'à notre retour à la maison. Il s'agissait plutôt du fait que si elle pouvait s'échapper de cette façon, l'oxygène pouvait pénétrer dans le produit et l'oxyder, ce qui le rendait inutilisable. "Je ne vais pas être à la hauteur de toute sa portée."

Le couple avait récemment acheté une nouvelle maison et était en train de rénover leur maison, la salle de bain étant leur prochain projet de bricolage.

Effy a déclaré qu'après avoir retiré autant de peinture que possible de la voiture, le couple a utilisé des couvertures et des vêtements pour placer la peinture renversée afin de la garder humide pendant qu'ils essayaient de trouver un endroit pour nettoyer la voiture par un professionnel. En plus de ruiner l'intérieur de la voiture, la peinture s'est répandue sur la peinture extérieure alors qu'ils tentaient de l'enlever au bord de la route. L'eau s'est également répandue sur l'écran de travail de l'ordinateur de Mike, qui était rangé à l'avant du véhicule.